El chatbot con IA proporciona asistencia instantánea mediante inteligencia artificial, utilizando tus datos de entrenamiento (RAG) para responder a las consultas de los usuarios en tiempo real. Si una consulta no se resuelve, puede crear automáticamente un ticket de soporte para obtener ayuda adicional.

Los comentarios de los clientes son fundamentales en el sector de soporte. Puedes recopilar comentarios y valoraciones de los clientes para cada ticket que cierres. De esta forma, podrás medir y mejorar la calidad de tu soporte y de tus agentes.

Este desarrollo añade una función de temporizador a cada ticket individual para que tus agentes puedan registrar el tiempo dedicado a cada uno. Esta función resulta útil si deseas llevar un registro del tiempo empleado en cada ticket y facturar a tus clientes en función de ello.

Si trabajas con una empresa u organización y los tickets son creados por empleados de dicha organización, necesitas identificar a qué empresa o grupo pertenece cada ticket. Este complemento te permite crear un grupo de usuarios y configurar funcionalidades específicas para él.

Las estadísticas y los informes son fundamentales para cualquier negocio. Le brindan una visión general rápida de su servicio de atención al cliente en una línea de tiempo. Puede medir y mejorar la eficiencia de su soporte utilizando nuestros informes avanzados.

Puedes programar tickets que se crearán automáticamente con una periodicidad determinada. Por ejemplo, puedes programar tickets para el mantenimiento diario de las instalaciones de tu empresa, generar reportes del mes, etc., y tu equipo se encargará de que se cierren.

El ticket se cerrará automáticamente tras x días de inactividad. También puede enviar un correo electrónico de aviso de inactividad al cliente antes de que transcurran x días desde el cierre del ticket.

Exporta los tickets en formato CSV según el filtro actual de la página de lista de tickets.

Los webhooks ofrecen notificaciones en tiempo real, lo que garantiza que estés al tanto de los eventos críticos de soporte, desde la creación de nuevos tickets hasta su cierre y la asignación de agentes. Personaliza tu experiencia de soporte con alertas dinámicas y configurables.

Puedes crear grupos de agentes a los que asignar tickets, al igual que con los agentes individuales.

Es un conjunto de potentes funciones diseñadas para ayudar a los agentes y usuarios a realizar tareas de forma más eficiente y eficaz. Incluye herramientas como Combinar Tickets, Lista de Tareas, Cerrar Tickets Silenciosamente, Plantillas de Tickets, Anclar Tickets y Lista de Verificación, todas ellas diseñadas para mejorar la productividad y optimizar los flujos de trabajo de soporte.

En el servicio de atención al cliente, los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) son plazos establecidos que usted garantizan a sus clientes para responder y resolver sus consultas.

Este desarrollo calcula y muestra automáticamente el tiempo de respuesta del SLA mediante políticas predefinidas, lo que le permite cumplir con sus compromisos.

Aporta inteligencia a tu flujo de trabajo de soporte con nuestro Asistente de IA. Ayuda a tus agentes a ahorrar tiempo, responder con mayor rapidez y mantener una comunicación de alta calidad con los clientes.

Sin preocupaciones por el costo mensual por agente a medida que creces. Nuestro sistema de tickets no restringe la cantidad de agentes ni de tickets que puedes alojar. Tú mantienes el control de tus datos en tu base de datos siempre.

Nuestro sistema de tickets cuenta con más de 15 tipos de campos personalizados, como campos de texto, listas desplegables, fechas, etc., que se pueden usar para añadir campos personalizados además de los predeterminados. Ofrecemos tres tipos diferentes de campos personalizados (Ticket, Agente y Cliente).

Tu equipo puede enviar notas privadas dentro de los tickets a las que solo tendrán acceso los agentes de soporte.

Además de los encabezados de filtro predeterminados como Todos, Sin resolver, Míos, Eliminados, etc., puedes filtrar los tickets como desees. Asimismo, puedes guardar los filtros para usarlos posteriormente.

Nuestro sistema de tickets te permite crear varias plantillas de notificación por correo electrónico para activadores como un nuevo ticket, una respuesta a un ticket, un cambio de estado, etc. Además, puedes añadir condiciones a estas plantillas, que solo enviarán una notificación si se cumplen dichas condiciones.

La integración con el correo electrónico permite a clientes y agentes crear y responder tickets directamente desde sus bandejas de entrada. Esto les ahorrará mucho tiempo a sus clientes, ya que no tendrán que visitar su sitio web cada vez, iniciar sesión en su cuenta y luego crear un nuevo ticket o responder a los existentes.

Los flujos de trabajo ofrecen una forma optimizada y automatizada de gestionar los tickets. Mediante activadores, condiciones y acciones, podremos automatizar diversos aspectos del sistema de tickets de soporte, mejorando la eficiencia y la productividad. Con esta solución de automatización, puede establecer reglas y acciones predefinidas que se ejecutan en función de eventos o condiciones específicas, garantizando un proceso de gestión de tickets fluido y organizado.

Asignar manualmente agentes a los nuevos tickets es una tarea tediosa y que consume mucho tiempo. Este complemento soluciona este problema asignando automáticamente los agentes según reglas predefinidas.