Reglas de asignación
Asignar manualmente agentes a los nuevos tickets es una tarea tediosa y que consume mucho tiempo. Este complemento soluciona este
Activo
A desarrollar
Notificaciones en tiempo real
Los webhooks ofrecen notificaciones en tiempo real, lo que garantiza que estés al tanto de los eventos críticos de soporte,
Activo
Exportar tickets
Exporta los tickets en formato CSV según el filtro actual de la página de lista de tickets.
Activo
Tickets de cierre automático
El ticket se cerrará automáticamente tras x días de inactividad. También puede enviar un correo electrónico de aviso de inactividad
Activo
Tickets programados
Puedes programar tickets que se crearán automáticamente con una periodicidad determinada. Por ejemplo, puedes programar tickets para el mantenimiento diario
A desarrollar
Grupos de usuarios (Empresa)
Si trabajas con una empresa u organización y los tickets son creados por empleados de dicha organización, necesitas identificar a
A desarrollar
Control de tiempo
Este desarrollo añade una función de temporizador a cada ticket individual para que tus agentes puedan registrar el tiempo dedicado
Activo
Encuesta de satisfacción
Los comentarios de los clientes son fundamentales en el sector de soporte. Puedes recopilar comentarios y valoraciones de los clientes
A desarrollar
Grupos de agentes (Equipo)
Puedes crear grupos de agentes a los que asignar tickets, al igual que con los agentes individuales.
